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电商冲击下,墙布实体店该何去何从?

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浏览:- 发布日期:2017-09-12 09:34:23【
15年天猫双十一交易额达912.17亿元,16年天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。在这些疯狂的数字背后,透露着实体店日薄西山的萧条,从门庭若市到如今的门可罗雀,短短几年,我们可以发现实体店就像一根“抛物线”,资质力量不够雄厚的店频频面临关门、转让等境遇。电商的冲击让实体店经营者惶恐不安,这是不可逃避的现实问题。那么,墙布实体店真的毫无办法吗?
事实上,未来的赢家到底是电商还是实体店现在还不能轻易下定论。
2014年年底,淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅,而2015年11月初,美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店,不到一个月,中国当当高调宣布未来要开1000家书店,并且第一家在12月就会在长沙开业。而亚马逊和当当最初就是抢占实体店的市场最终做大做强了的,为何自己又开起了实体店?
首先,网络销售虽然看似价格透明,但仍不乏一些商家看中这点大众心理,大肆使用“先涨再折”,或者以此充好的手段。看似诱人的折扣实则并没有多大优惠,有些商品甚至比实体店能买到的更贵。
其次,经历了多轮疯狂的价格战后,消费者也越来越理性。尤其墙布这样一个特殊的行业,它不同于快消品,产品大件、售后服务、专业人员上门施工等诸多特点,使得单纯发展电商,简单物流配送到家是远远不够的。而消费者在购买过程中,对商品体验的要求与后续服务也越来越高,大部分用户一辈子就装修那么几次,重复购买周期长,对于看得着摸不到的网络购物既得不到产品质量的保证,也没有足够完善的售后服务保障作为基础。电商在这些方面难免存在一定的劣势,更何况很多电商是只管出售不管服务的。
“产品服务化趋势:以顾客为中心,也就是将客户的愿望放在首位。”
这是世界著名的质量管理专家约瑟夫·朱兰提出的观点。如今的消费者越来越挑剔,也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。线上的低价竞争,直接影响了产品的质量与服务,长此以往下去对行业发展是极为不利的。互联网消除了大部分的信息不对称,无论是墙布还是其他产品,价格战、品牌战都已成为过去,未来以服务卖产品才是主流的商业模式。
但毋庸置疑的是,实体店必须跟上消费者的步伐,面向未来改造与升级自己的门店,提升自身的品质与服务。
其实,品牌商线下实体店与线上电子商务渠道并不是一个不可调和的矛盾,经过一段时间的博弈和演变,它们会在O2O模式下进行多渠道整合。单一的销售模式早已无法令消费者满意,只有通过线上与线下相融合,互相支持,数据共享,建立一体化平台,重新定位实体店在多渠道中的角色。让互联网成为线下交易的前台,既可发挥互联网的优势,吸引更多的消费者关注,也可以发挥线下体验的优势和售后服务保证,让消费者通过线上线下的结合方式,获得满意的购物体验。