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打电话顾客秒挂怎么办?电话营销技巧您知多少?(一)

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浏览:- 发布日期:2019-07-11 10:35:43【

 大自然墙布电话营销技巧

          随着信息化时代的到来,电话营销已成为当今企业营销策略里一个重要的部分。作为十大品牌墙布,我们又该如何成功做好电话营销呢?其实无论是我们的无缝墙布,还是股票等金融产品,又或是一台微波炉,电话营销方式都是万变不离其宗的。

       首先我们来回忆一下,平时是不是经常会接到一些陌生的号码打来的电话。这个时候很多人都会做一个动作:左滑。没错,就是拒接。这些人无外乎两类,一是知道是推销产品的,或者是打错的,总之就是没兴趣接,不想接。二是没空接。那么这个时候我们应该放弃这些人吗?不,这次没兴趣不代表他下次没兴趣,这次没空不代表它下次没空。作为营销策略,最忌讳的就是轻易放弃。当然,我们也需要有个度,如果造成别人的反感从而对我们墙布品牌有不好的印象,那就适得其反了。

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       而对于剩下那些愿意接通电话的人,我们又该怎么做呢?试想如果我们自己接起这些陌生的电话,心里会想些什么呢?
       1.你是谁?
       2.你怎么会有我的号码?
       3.你想干什么?
       4.你说的对我有什么用吗?
       5. ......

       通常情况下每个人脑海里都会浮现出这几个问题。这个时候,对方对我们是充满着不信任的,甚至不敢肯定我们是好人还是坏人。所以我们需要给对方一个初步的信任感,否则对着不知从哪找来自己号码的陌生人,人家是没有必要甚至是不敢和你继续通话的。所以开口第一句话我们就应该表明自己是谁,又是如何知道对方信息的。

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一:开口表明身份
       eg:保险公司和银行信用卡部门合作,通常会说:“您好,请问是XXX先生吗?我是招商银行客户服务中心的XXX,现在有时间吗,想和您做个回访”。因为对方是招商银行的信用卡用户,所以就有了继续对话的可能性。
这个开场白的成功是由于保险公司套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。当然,如果你没有任何可合作的,具有良好信誉度的数据库,最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。
二:不要给客户拒绝你的机会
       这里有一个禁区需要给大家提一下,那就是千万不要轻易问一些封闭式问题,例如好不好,是不是,行不行等。这个时候如果客户跟你说:不,NO,我不要。那一切都前功尽弃了,甚至没有继续进行谈话的可能了。所以在打一个电话之前,问题的设计是很重要的。习惯上我们通常用开放式的问题结尾。例如:“您对我们的产品了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。

但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用,当客户对你的服务感兴趣了,向你请教或咨询意见时,你用封闭式的问题来进行诊断,这个时候封闭式问题便容易建立信任。

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三:根据不同的人给予不同的需求信息
       我们在进行电话营销时,往往会针对一些目标客户,这些客户通常是一些正在装修或者即将装修的目标群体,那么他们的需求是什么呢?例如你从瓷砖卫浴的商家那里得来这位客户的信息,那么你就可以打听到他家卧室装修了没?地板装修了没?电视背景墙做好了没?从各户需求出发,在开场白里精炼地概括出对目标客户有益的价值、好处、优惠等,就能容易地引起客户兴趣了。

四:设定主要和次要目标

          很多电销人员一天都能打上几百个电话,而真正能成交的微乎及微。这种大海捞针的方式不仅费时费力,也在无形中浪费了很多资源。为了使每通电话都有价值,我们需要在打电话给之前一定要预先订下希望达成的目标,如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间。

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