很多商家对于掌握顾客心理并不是特别了解，只是看表面现象，甚至被顾客的情绪左右，顾客表现冷淡就觉得无缝插针，顾客表现的热情就觉得有机可寻。而这种错误的判断，导致销售额受到直接影响。
正确的做法，不是一味在客户身上“有迹可寻”，而要做到巧妙、主动地引导客户。
比如：客户向你提问时，并不是单单给出一个答案就好，要在答案里巧妙地插入“隐性广告”，不露痕迹，却是真正在不知不觉中打动客户的地方。
再比如：顾客因同伴意见而发生迟疑时，卖家多数人会本能地否定其同伴的看法，或者静观不语。其实这时商家要及时充实买家在心理上的天平，并且将提意见的同伴作为顾客一体看待。对同伴的意见给与相应的回应，同伴虽然不是真正的买家，但是倘若你能让他从心理上接受你的墙布产品，那你还会愁真正的墙布买家不会心动吗？
素色—轻奢
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